María Cecilia Rodríguez (@mocita) elaboró una visualización para Clases de Periodismo que te muestra cómo empezar a usar Pinterest y algunos datos importantes de esta plataforma, entre ellos que envió más tráfico que YouTube, Google+ y LinkedIn juntos en enero de 2012.

Desk.com, herramienta de gestión integral de canales de Atención al cliente

La atención al cliente es uno de los factores más importantes en un negocio a la hora de fidelizar y retener a nuestros clientes, a los canales tradicionales de atención al cliente como el email  o los call center, se suman cada vez con más fuerza las redes sociales

Fuente: getsatisfaction.com

El servicio de atención al cliente está cambiando, porque nuestros clientes están cambiando su hábitos de consumo y los lugares donde compran, y por lógica los lugares donde se quejan o agradecen nuestro servicio. Igual de contraproducente es no atender una reclamación en las redes como no responder a un agradecimiento por parte de nuestros clientes.

Por eso, cada vez surgen más herramientas para que las empresas puedan gestionar esta atención de una forma efectiva, ya os he hablado de Conversocial pero desk.com es mucho más completa ya que integra todos los canales de atención al cliente y además tiene versión para smartphone. En este vídeo podéis ver cómo funciona Assitly

Esta herramienta nos permite contactar con nuestros clientes:

• En Twitter
• En Facebook
• A través del email
• Mediante chat en tiempo real
• Por teléfono

Lo que nos permite tener a toda la empresa conectada conociendo en cada momento qué es lo que están diciendo nuestros clientes y poder resolverles sus dudas, problemas o incidencias. 

Además ofrece unas interesantes estadísticas sobre el tiempo de resolución de los casos desde que entran a nuestro servicio de atención al cliente. Otros informes que ofrecen son:

• Casos activos
• Casos activos que sean prioritarios
• Tiempo de las resoluciones de casos
• Casos cerrados

En este vídeo podéis ver cómo se abre, resuelve y se cierra una incidencia, realmente es una herramienta muy útil para una completa atención al cliente.

Storify de la charla de Rodolfo Carpintier en Cink Emprende

El contenido es el rey, infografía

Tuenti lanza TUENTI ADS, su nueva solución publicitaria

Esta mañana he tenido el placer de asistir a un desayuno en la sede de Tuenti en Madrid en la que Alejandro Vázquez-Guillen nos han informado sobre el lanzamiento de su nueva solución publicitaria.

Tuenti, la red social española más importante ha lanzado Tuenti ADS, un tipo de anuncio basado en el CPM y que tiene grandes ventajas para las pymes y pequeños comercios, ya que gracias a la segmentación permite que elijas a tu público objetivo de forma muy concreta y así asegurarte de que tu promoción sea efectiva.

La publicación de los anuncios se hace en cinco sencillos pasos:

1. Creación del anuncio: El anunciante puede escoger entre publicar un espacio ya existente en Tuenti o una página externa. Deberá escoger un título con un máximo de 25 caracteres y una descripción de 60, la imagen será de 50×50 pixeles
2. Elección del target: Basada en la hipersegmentación, permite al anunciante definir su público objetivo en función de las variables geográficas (por provincia o por ciudad), demográficas (sexo y edad) y sociales (estado, estado sentimental e idioma) Al seleccionar las variables deseadas se podrá conocer el número de usuarios suceptibles de ser impactados.
3. Definición del presupuesto: Al tratarse de un formato con un modelo de precios CPM, el anunciante puede establecer a priori el presupuesto para la acción y ser consciente en todo momento de las impresiones que se están comprando. En esta pestaña se podrán introducir los datos de facturación si fuera necesario
4. Formalización del pago: En este paso el anunciante tendrá que insertar la información de su tarjeta de crédito o débito. Una vex haga clik en “Pagar y continuar” el importe quedará congelado en la tarjeta haste que se revise su anuncio y se apruebe.
5. Revisión del anuncio: En dos días laborales el equipo de Tuenti aprobará el anuncio. Una vez aprobado, se cargará el importe total en la tarjeta del anunciante.

Como veis es un proceso muy sencillo que seguro que a nuestros clientes con  un público local y muy definido les va a encantar, ya que te asegura llegar a los usuarios que son target real de tu negocio.

Os dejamos un vídeo que ha hecho el equipo Tuenti en el que se ve todo el proceso de forma muy clara.

Tenemos que dar las gracias a todo el equipo de Tuenti por su hospitalidad y acogida ¡Además nos han regalado cupcakes!

Situación de las marcas en las redes sociales:Infografía

Todos queremos saber qué repercusión tiene el social media en las marcas y en los usuarios de esas  marcas. Esta infografía (al igual que otras muchas que hemos visto a lo largo del año y que sin duda seguiremos viendo) Nos da unas pistas bastante claras sobre el tema.

La muestra se ha hecho sobre 2000 personas que usan internet en USA, y se les preguntó si tenían cuenta en Facebook o twitter, el 85% usa Facebook frente al 49% que usa twitter, mayoritariamente se usa Facebook por lo que el consejo a las marcas es: Prioriza en  crear una comunidad en Facebook. Otro dato interesante es que el 74% usaba Facebook a diario frente al 35% que usa twitter a diario, por lo que la recomendación a las marcas es que participen diariamente en las redes. También reseñable es el dato del impacto que se tiene sobre las personas, crea una relación con uno de los individuos y el impacto será sobre cientos de sus amigos.

En cuanto a la pregunta sobre cómo los usuarios interactúan con las marcas en Facebook o en twitter, está claro que lo hacen, los usuarios quieren hablar sobre las marcas que les gustan, por lo que si les damos contenido para que lo hagan, serán nuestros prescriptores. Además, la mayoría de los usuarios habla positivamente de las marcas, por lo que si lo hacen de forma negativa, escucha, te ayudarán a mejorar.

Otro dato muy importante, es que la gente que es fan de marcas tiene más influencia que la que no es fan de ninguna. Por supuesto hay diferentes perfiles de usuario, aquí nos describe tres: El adicto a las redes sociales, la que comparte información y la viraliza y el que confía en los anuncios y éste será el medio de que compre un producto nuevo.

Por último, nos dice que los usuarios prefieren recibir antes las actualizaciones de sus marcas via Facebook o twitter que por televisión.

Fuente: Genbeta

Aceleradora social para emprendedores de Cink-Emprende

¿Tienes un proyecto pero no sabes por dónde empezar? ¿Tienes espírituemprendedor? ¿Tienes un proyecto pero no tienes un lugar donde lo puedas desarrollar? ¿Tienes muchas ganas de trabajar, te sobra ilusión y te gusta trabajar enequipo?

Si tu respuesta a las anteriores preguntas ha sido "si" Tu sitio se encuentra en Cink Emprende, más en concreto en su Aceleradora social para emprendedores y la convocatoria de 10 plazas para desarrollar tu proyecto completamente financiado.

Y ahora te preguntarás ¿Dónde está el truco? 

Eso es lo mejor de todo, no hay truco ni letra pequeña.Raúl del Pozo, CEO de Cink-Emprende, ha lanzado una iniciativa genial, además de un espacio de coworking en el centro neurálgico de Madrid, con unas instalaciones preciosas ( he estado y se pueden visitar las zonas de trabajo, pásate porque te van a encantar) lo que diferencia a esta iniciativa es el concurso que se ha convocado para financiar completamente 10 proyectos que serán elegidos por un jurado de lujo.

En su web encontrarás todos los detalles de la convocatoria así como de los servicios a los que tendrás derecho si eres uno de los emprendedores que logra una plaza en laAceleradora. En las bases te cuenta cómo tienes que presentar tu proyecto.

• No hace falta presentar un plan de negocio completo
• No hay que pagar nada, sólo 1 euro al mes :)
• Da igual la edad que tengas, también se puede ser emprendedor con 65 años (Esto es una de las cosas que más me gusta, ya vale de apartar a los mayores, más sabe el diablo por viejo que por diablo)
• No tienes que tener un perfil determinado, es una aceleradora-batidora, lo que se busca es que los perfiles de los participantes sean variados para que las aportaciones de conocimiento sean mayores
• Podéis ser varios los que conforméis el proyecto.
• El cierre de la convocatoria es el 8 de Enero ¿ A qué esperas para regalarte tu empresa?

Os dejo este genial vídeo hecho por @celebriTOONS en el que se explica genial qué es Cink-Emprende. ¿A qué esperas para rellenar el formulario?